POLÍTICA DE GARANTÍA

1. Propósito

Establecer las condiciones, alcance y lineamientos generales de aplicación de la garantía para los productos comercializados por IKONIX CIA. LTDA. en el Ecuador, asegurando el cumplimiento de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.

2. Alcance

Esta política aplica a productos de la marca UYUSTOOLS y demás marcas comercializadas por IKONIX CIA. LTDA. en Ecuador, vendidos por:

  • IKONIX CIA. LTDA., y/o
  • distribuidores autorizados,

Siempre que el producto sea adquirido en territorio ecuatoriano y se presente un comprobante de compra válido (factura).

3. Marco legal

Esta política se rige por la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador y normativa complementaria vigente.

4. Definiciones

  • Proveedor: IKONIX CIA. LTDA., como comercializador responsable frente al consumidor en Ecuador.
  • Consumidor/Cliente: persona natural o jurídica que adquiere el producto y presenta comprobante de compra.
  • Centro de Servicio Autorizado (CSA): red autorizada por IKONIX CIA. LTDA. para diagnóstico y reparación.
  • Defecto de fabricación: falla atribuible a materiales, componentes o ensamble del producto.
  • Uso normal: uso conforme al manual, especificaciones técnicas y condiciones previstas para el producto.
  • Consumibles: partes sujetas a desgaste por uso (por ejemplo: brocas, discos, accesorios de corte, carbones, filtros, etc.).

5. Periodos de garantía

Los periodos se cuentan desde la fecha de compra indicada en la factura/recibo. Salvo comunicación distinta en empaque o manual, aplican los siguientes plazos:

  • Herramientas eléctricas: 12 meses
  • Herramientas inalámbricas: 12 meses
  • Herramientas a combustión: 12 meses
  • Equipos de iluminación: 12 meses
  • Herramientas manuales: de por vida, únicamente por defectos de fabricación en material o ensamble (no cubre desgaste por uso).
  • Accesorios: NO APLICA GARANTIA
  • Consumibles: NO APLICA GARANTIA

Algunos productos o componentes pueden tener condiciones particulares informadas en manual, etiqueta, empaque o anexos. Dichas condiciones aplican sin restringir derechos legales del consumidor.

6. Cobertura de la garantía (qué cubre)

Durante la vigencia de la garantía que inicia con la emisión de la factura al cliente final, IKONIX cubrirá, cuando corresponda a defecto de fabricación:

  • Diagnóstico técnico para determinar el origen de la falla.
  • Reparación sin costo, incluyendo mano de obra y repuestos necesarios. (transporte del producto en garantía)
  • Aplican exclusivamente para daños que sean responsabilidad del fabricante en: materiales, componentes o funcionamiento del producto; y en conformidad con lo establecido en este documento.

NOTA: Los casos que no están cubiertos por la garantía pueden ser reparados por Centros de Servicio y/o Técnicos Autorizados y deben ser facturados al cliente.

7. Exclusiones

La garantía no cubre fallas o daños derivados de causas distintas a defecto de fabricación, incluyendo:

Restricciones / Exclusiones de Garantía – Ikonix (versión ajustada)

La garantía de Ikonix no cubre (y por tanto se considera fuera de garantía) los siguientes casos:

  1. Producto con garantía expirada o adquirido como remate, liquidación, reventa, exhibición u otras modalidades similares, salvo que se indique expresamente lo contrario en la factura/póliza del producto.
  2. Garantías adicionales o extendidas ofrecidas por el almacén/distribuidor o terceros distintos de Ikonix (aplican las condiciones del emisor de dicha garantía).
  3. Accidentes, negligencia, abuso, golpes, caídas, manipulación inadecuada o cualquier daño atribuible al usuario.
  4. Sobrecarga o uso excediendo capacidades, ciclos de trabajo, potencia, presión, torque u otras especificaciones técnicas del producto.
  5. Uso indebido o distinto al previsto en manual/especificaciones, o uso en aplicaciones no recomendadas por el fabricante.
  6. Instalación, conexión o puesta en marcha incorrecta, incluyendo: voltaje/frecuencia fuera de especificación, falta de protección eléctrica (regulador, supresor, puesta a tierra), suministro inestable, extensión/cableado inadecuado o conexiones improvisadas.
  7. Ingreso o exposición a agentes externos no compatibles: agua, humedad, polvo excesivo, químicos, salinidad, corrosión, contacto con líquidos o alimentos (cuando aplique), así como insectos, roedores u otros elementos extraños.
  8. Desgaste normal por uso y/o consumibles y partes de fricción (por ejemplo, carbones, escobillas, correas, filtros, brocas, discos, cuchillas, baterías y similares), salvo que se demuestre defecto de fabricación dentro del período de garantía.
  9. Falta de mantenimiento básico indicado por el fabricante, mantenimiento inadecuado o uso de agentes de limpieza no recomendados.
  10. Intervenciones, reparaciones, modificaciones, desarme o calibraciones realizadas por personal no autorizado, así como el uso de repuestos, accesorios o consumibles no originales/no compatibles. En estos casos, la garantía puede perderse total o parcialmente según el daño identificado.
  11. Alteración, remoción, ilegibilidad o discrepancia del número de serie/placa/etiqueta de identificación (cuando aplique) o ausencia de trazabilidad del producto.
  12. Daños de embalaje, transporte o manipulación realizados por el cliente o terceros no designados por Ikonix; y reclamos por embalaje en mal estado no reportados al momento de la recepción del producto (cuando aplique).
  13. Productos revendidos o reacondicionados por terceros sin revisión y liberación por un Servicio Técnico Autorizado Ikonix (cuando aplique).
  14. Servicios no cubiertos por garantía: diagnóstico sin falla atribuible a fabricación, limpieza, mantenimiento preventivo, programación, instalación, capacitación o explicación de uso, salvo que estén expresamente incluidos en la póliza.
  15. Fuerza mayor / caso fortuito, tales como inundaciones, incendios, terremotos, descargas eléctricas externas, vandalismo, robo o eventos similares.
  16. Aplicación fuera del país de compra o fuera del territorio definido para cobertura.
  17. Excepciones específicas expresadas en la póliza, manual o ficha técnica de cada producto.

8. Disposiciones aplicables a la garantía

Para solicitar garantía, el cliente debe:

  • Presentar comprobante de compra (factura/recibo) con nombre, fecha y datos legibles. (En donde conste el número de serie si aplica).
  • Presentar el producto con identificación/número de serie legible (si aplica) y tarjeta de garantía.
  • Describir la falla de forma general (síntoma y contexto de uso).

9. Cómo solicitar la garantía

El reclamo puede iniciarse por cualquiera de estos canales:

  • Punto de venta donde adquirió el producto (distribuidor autorizado).
  • Servicio Técnico Autorizado (CSA) de Ikonix.
  • Canales oficiales de Ikonix (sitio web, correo, teléfono o redes oficiales vigentes).

IKONIX indicará el punto de recepción/atención correspondiente y el siguiente paso.

10. Limitación de responsabilidad

Esta política no cubre pérdidas de uso, lucro cesante o daños indirectos, salvo lo que disponga la normativa aplicable. Tampoco cubre daños a terceros o a bienes derivados de uso indebido, instalación incorrecta o condiciones no recomendadas.

11. Protección de datos

Los datos personales recabados para gestionar garantías serán tratados conforme a la normativa aplicable, y se utilizarán únicamente para atención técnica, trazabilidad y contacto con el cliente.

12. Vigencia y actualizaciones

IKONIX podrá actualizar esta política para mejorar claridad y cumplimiento normativo sin notificación previa. La versión aplicable será la vigente a la fecha de compra, sin afectar derechos adquiridos por ley.